四、程序要点
        1、报警与确认。
        （1）火警信息。火警信息可以是：
        a) 秩序维护员接受火警信号（包括灯光、音响、消防主机显示屏显示）；
        b)秩序维护部、值勤和巡逻中发现的火警；
        c）住户的报警。
        （2）火警信息的确认。根据火警信息来源不同，火警信息确认可以是：
          a)消防控制中心从自动报警装置系统接受到的火警信息，应立即用
        对讲机/电话通知秩序维护部当值电工（或附近保安员）赶赴预警现
        场确认是否事由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章（如
        烧纸、施工、向探头喷烟）引起的报警，若属于非误报，则应查明预
        报原因，追查烟雾来源，确认中应随时保持与消防控制中心的联系，
        并报告确认情况：
          b)发现火警的秩序维护员应立即赶赴火警现场，判明是否属于火警
        若是人为违章造成的火警现象应予以制止，若是火警，则按火警、火
        灾处理方法进行处置；
          c)公司任何人员或部门接到住户报警时，应立即用最有效的手段报
        告秩序维护部，并按火柴警、火灾处理方法进行处理。
        2、火警、火灾处理原则及方法。
        （1）火警、火灾的处理原则；
        a)确认的火警应在第一时间内向秩序维护部和“119”台报警的原则；
        b)立即开展扑灭火警、火灾的原则；
        c)积极疏散所影响的住户，抢救被困人员的原则；
        d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；
        e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则；
        （2）火警、火灾的处置方法：
        a)公司任何员工发现火警，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火警； 
        b)若火警有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼
        叫秩序维护部主管（或班长）和相关人员前往扑救；
        c)取用灭火器材时应正确选用灭火器（根据物质的燃烧特性）以免
        用错灭火器使火复燃
        d)若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用干粉灭火器
        直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，
        也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的现场，
        直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。
        3、火灾扑救及现场控制。
        （1）秩序维护部门根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场
        进行控制，秩序维护主管应亲临指挥，具体要求如下：
        a)向“119”台报警，并派队员到必经路口引导；
        b)通知秩序维护部门紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；
        c)通知秩序维护部门立即组织秩序维护员赶赴火场尽疏散，救护被
        困人员，抢救财务，协助灭火；
        d)通知机电维修部电工段开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系
        统、防水泵，保障消防用水；
        e)秩序维护班组长在主观指挥下带领消防员铺设水带，施放灭火，
        控制火势。
        （2）交通管制和现场治安的维护；
        a)秩序维护主管亲临火灾现场组织并指挥所属秩序维护员对火灾
        现场进行交通管制和现场控制；
        b)撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；
        c)阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场或影响区，防止火灾中物品被盗窃；
        d)看管被抢救的公私财务，在火灾扑救前严禁任何人转移；
        e)保护现场使用的消防器材装备正常使用。       
        （3）疏散及转移物资；
        a)秩序维护主管带领所属秩序维护员协助安顿、疏散住户，协助运
        送火场中被困或受伤人员；
        b)秩序维护员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃易爆物品，抢救公私财物。 
        4、火灾扑灭后的处置。
        （1）秩序维护主管以及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进
        行调查分析，评估火灾造成的损失，填写《火警、火灾事故报告表》，
        组织对灭火预案的可靠性和有效性的讨论，必要时进行修改。
        （2）秩序维护主管应组织秩序维护员对抢救出的物品进行确认领取及转移到仓库保存。
        （3）公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题。
        （4）项目经理应召集参与实施灭火扑救的部门负责人，总结灭火工
        作的经验及教训。
        （5）工程部对消防设备设施进行依次检查和清点，对已损坏的设备
        设施进行修复或提出补充申请。
        五、记录
             《火警、火灾事故报告表》
        六、相关支持文件
        1、《消防系统操作标准作业规程》
        2、《灭火预案标准作业规程》
       
        第六节 住宅外墙或建筑物发生危险，影响他人安全时的工作预案
        当住宅外墙或建筑物发生危险时，所有工作人员应立即赶到现场，然后视情况配合和处理，迅速向有关领导汇报。
        1、紧急疏散人员，注意保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，不得让外人进入现场；在有关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。
        2、若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。
        3、小区所有员工应保持镇静，根据现状，力所能及地做好疏散人员、抢救物资等工作。