（九）应急保障
        1、公司制订有《安全事故紧急处置预案》、《突发灾情道路运输保障应急预案》等应急管理保障制度。
        2、公司与营运车辆途经地的互营公司和行业部门保持紧密的业务联系，在公司应急保障力量未到达的情况下，可由途经地的互营公司和行业部门先行协助进行前期处置和提供相关应急保障支持。
        四、运行管理
        1、我公司建立有完善、高效、符合行业管理规范和要求的运行、调度作业控制体系，能够对营运客车进行有效的运行监督和调度控制。
        ２、严格按照批准的线路及途经地进行运行，并在规定的汽车客运站进站经营，严格杜绝窜线经营等各类违法违规行为。
        ３、在始发站严格按照向社会公布的时间准点发车，客车正班率不低于９８％、正点发车率均不低于９８％。
        ４、积极协调、配合线路的始发地、目的地及途经地的客运车站、行业管理部门及互营公司，大力加强对营运车辆运行作业的监督管理，能够做到对客车的正点、安全运行情况进行协同监督，并提供有效的运行保障支持。
        五、人员管理
        １、我司建立有完善的驾驶员准入管理、 与培训制度。在准入管理方面，凡我司营运车辆驾驶员，必须由公司进行全面摸底调查和技能考察后，再进行严格的安全作业知识、服务道德规范、法律法规常识、职业道德规范、驾驶操作技能等方面的培训与考核，合格后核发我司营运车辆准驾证，方可驾驶车辆营运。在教育培训方面，公司坚持对驾驶员进行日常安全学习教育和政策法规、服务质量、职业道德规范方面的持续培训与教育，不断提高驾驶员的安全生产意识、服务质量意识和职业荣誉意识。
        ２、我公司对车辆乘务员有作业管理制度和服务规范要求，定期组织乘务员进行职业道德规范、服务质量要求、安全运行常识和应急处置技能等方面的学习教育和培训，不断提高乘务员的综合职业素质。
        ３、对400公里以上长途线路的营运车辆，我公司选用持Ａ1证六年以上、具有客运资格证和本公司营运车辆准驾证的驾驶员承担驾驶工作；乘务员具备必要的乘务服务知识和职业道路常识，实行挂牌持证上岗。
        4、对单线行程超过400公里的营运线路和旅游包车，坚决按照规定要求，配备2名以上的合格的驾驶员，1000公里以上的超长客运班线必须配备3名合格的驾驶员。
        六、车辆保障
            １、我公司长途客运车辆及旅游包车的类型等级、技术等级全部符合线路设计要求，尾气排放达到国Ⅲ标准，安全技术性能优良、稳定；数量及座位能够完全满足沿途旅客的实际出行需求。
        ２、企业严格按照车辆技术保养规范要求，按照车辆的实际行驶公里数对车辆强制进行定期、定点的二级维护保养作业；确保车辆安全技术性能合格。
        ３、严格执行车辆的出车前、运行中和收车后的例行检查和保养管理制度。
        ４、车辆各项附属安全设施设备符合要求，配备齐全、有效。
        ５、车辆必须安装ＧＰＳ行驶监控系统才能投入运行。
        七、服务保障
        １、严格按照核定的线路、站点、发车时间发车营运，严格遵守行纪行规，到不甩客、不倒客、不兜圈行驶；在沿途主要站点车辆一律进站上下客，由车站提供客运站系列服务。
        ２、遵守运价政策，不随意抬高、压低票价，特别是节假日高峰期间，更要按规定操作，维护旅客的合法利益。
        ３、配备双班驾驶员，驾驶员连续驾驶时间不得超过4小时，确保良好的精神状态，做到安全运行，并为本车旅客提供各项良好服务。
        ４、遇有停运或车辆故障等突发事件，及时通知站方，采取顶班或换班措施，保证班线的正班率。计划性停班，提前三天通知站方，及时公告旅客。
        ５、保持车辆清洁卫生，定期消毒，做到窗明、帘洁、地净。车上免费提供针线包、饮用水、污物袋。
        ６、定期征求旅客意见，不断改进服务工作，车内设置意见簿、公布投诉电话；对于旅客的投诉，处理不超过5个工作日。广泛接受社会监督，努力提高服务质量。
        八、安全保障
        1、我公司安全生产 健全、有效；专业安全管理、技术人员配备齐全到位，安全生产管理与监督机制灵活。基础安全生产管理工作扎实，应急保障与救援体系健全、有效。
        ２、严格按照规范要求，做好车辆的各级别技术保养和维护工作，确保车辆安全技术性能稳定、优良。
        ３、严格按照行业规范和公司制度的规定和要求，加强现场作业管理与监督检查，确保各项运行作业符合安全规范要求。
        ４、层层签订安全生产管理目标责任书，明确各个部门、各个岗位、各个环节、每个人员的安全生产职责与责任，责任倒查有目标。
        ５、加强ＧＰＳ监控作业，对车辆实际运行状态进行２４小时不间断的全程监控，并定期开展路检路查作业，有效提高车辆安全、文明经营。
        ６、做好突发事件的应急处置与紧急救援工作，最大限度地保障和维护广大旅客的切身利益。
        ７、做好车辆保险管理工作，根据公司车辆保险管理规定，严格要求经营者按规定险种和保额足额投保。
        ８、公司各项日常管理均符合行业管理规范和企业制度要求，满足长期经营的需求。各类工作记录完善，从管理制度、工作机制、作业管理、服务提供等各个环节、各个层次上能够确保车辆运行畅通、安全顺利。
        ９、公司安全管理和营运调度人员24小时值班，保持对车辆跟踪服务，随时掌握车辆运行情况，及时协调处理发生的各种问题，保证旅客安全、顺利到达目的地。
       
        附件：
        年八月二十八日